Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, pagamentos, produtos, entrega, trocas e devoluções.
Dúvidas Frequentes
Pedidos e Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, com parcelamento em até 12x, cartão de débito, PIX e boleto bancário.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Aceitamos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. O número de parcelas e os juros são informados no checkout antes da finalização.
O pagamento por PIX tem desconto?
Sim, pagamentos via PIX podem ter desconto especial. Verifique as condições no checkout ou entre em contato conosco.
Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 2 dias úteis.
Produtos e Qualidade
As joias são banhadas a ouro ou em ouro maciço?
Cada produto tem sua especificação na página de descrição. Trabalhamos com joias folheadas, semijoias e, em alguns casos, peças em ouro maciço. Consulte a descrição de cada produto para detalhes.
As joias causam alergia?
Nossas semijoias são produzidas com materiais hipoalergênicos. Caso tenha sensibilidade a metais específicos, verifique a composição na descrição do produto ou fale com nossa equipe.
As pedras são naturais?
A composição de cada peça está descrita na página do produto. Temos joias com pedras naturais, sintéticas e zircônias. Sempre informamos de forma transparente.
Entrega
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional via Correios, nas modalidades PAC e SEDEX.
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar pelo site dos Correios.
A embalagem é discreta?
Sim. Enviamos em caixa externa sem identificação do conteúdo, ideal para presentes surpresa. A joia vem em nossa embalagem exclusiva internamente.
Trocas e Devoluções
Posso trocar se não gostar do produto?
Sim! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução sem precisar justificar. Confira nossa política completa de trocas e devoluções.
E se a joia vier com defeito?
Entre em contato imediatamente. Cobrimos defeitos de fabricação por até 90 dias. Veja mais detalhes na nossa página de garantia.
Ainda tem dúvidas?
Fale com nossa equipe pela página de Contato. Respondemos em até 24 horas em dias úteis.
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